Куда надо обратиться, для того чтобы отключить сантехнический стояк?
Подтекает одна из муфт полотенцесушителя (капает на стиральную машинку). Поджиманием полностью устранить течь не удается. Как бы ситуация аварийная, но не настолько, чтобы все бесплатно. Кому придется меньше платить, непосредственно слесарям или в РЭУ?
В управляющую компанию (или ЖЭК, ЖЭУ) внутри здания организации есть информационный щит, на щите прайс с перечнем платных услуг
Указать причину и время когда и на какой срок будут отключены стояки.
Далее на входе в подъезд, Вы же вывешиваете объявление о том что воды не будет определённое время.
Штатный слесарь из УК перекроет стояк в подвале (после оплаты).
Есть вариант обратиться к слесарям напрямую, вариант может не сработать, ибо звонок от любого пользователя у которого нет воды (по Вашему стояку), в УК и слесаря огорчат материально, или вообще уволят.
Третий вариант подходит для домов из очень старого жилого фонда, есть серии домов вообще без подвалов, стояки перекрывают в люках у дома.
Из личного опыта знаю, слесаря ЖЭКов устанавливают краны на вертикальных стояках у жителей первых этажей, вот к ним и обращайтесь, если у Вас такой дом (как правило это старый 4-х этажки 50-х годов постройки).
Из-за аварии у соседей у нас уже пять дней нет воды
Однажды я пришла домой и обнаружила, что в квартире нет воды. Я позвонила в жилкомсервис, и мне сказали, что у соседей снизу прорвало трубу и пришлось перекрыть стояк. Собственников этой квартиры найти не могут, поэтому пока продолжайте принимать душ в гостях, не ходите в туалет и обходитесь нарзаном.
Что можно сделать в такой ситуации? Прошло пять дней. Что, если их не найдут? Как заставить этих собственников заплатить за мои страдания?
Эльмира, жилкомсервис правомерно перекрыл стояк. Это разрешено, если прорвало трубу. Только так можно защитить имущество в квартире, где произошла авария, и квартирах под ней. Но у этого права есть ограничение: нельзя лишать других собственников воды больше чем на 24 часа. Поэтому действия жилкомсервиса не совсем законны.
А ваши соседи вообще не виноваты в этой ситуации. Это же не они отключили воду, тем более что прорвало общую трубу. Если бы потекла не общая труба, а, например, батарея и случилось затопление, тогда были бы виноваты соседи, но только в последствиях потопа.
Расскажу подробнее, как должны были поступить коммунальщики по закону и что делать вам.
На каких условиях могут отключить воду
По закону, если произошла авария или есть риск ее возникновения, воду могут отключить без предварительного уведомления потребителей, даже если из-за этого могут пострадать другие люди. Восстановить водоснабжение должны не позднее двух дней после устранения неисправности. При аварии в многоквартирном доме отключать питьевую воду можно только на 24 часа.
Если воду отключили из-за прорыва трубы, в течение суток нужно известить потребителей, почему и как долго ее не будет. Это делает водоканал или управляющая компания.
Получается, что холодную — питьевую — воду могут отключить только на сутки. Горячую воду могут перекрыть на более долгий срок и включить через два дня после замены лопнувшей трубы.
Если воды нет дольше, коммунальщиков могут оштрафовать на 5000—10 000 ₽, а ответственного за отключение руководителя — на 500—1000 ₽. Для этого нужно, чтобы кто-то пожаловался в жилищную инспекцию на нарушение и доказал, что оно было.
- Например, в Волгограде водоснабжающая компания отключила воду в частном жилом доме на несколько месяцев. Но нарушения тут не было: пришла в негодность труба на территории собственника дома. Зона ответственности делится так: общую трубу, по которой вода поступает в несколько домов или квартир, должен ремонтировать водоканал или управляющая компания. А от первого сварочного шва контролировать пригодность и ремонтировать должен собственник жилья. Поэтому суд в иске отказал.
Чтобы устранить неисправность общей трубы, жилкомсервис имеет право вскрыть дверь аварийной квартиры, если собственники не пускают внутрь.
Думаю, что ваша ситуация возникла из-за желания жилкомсервиса сэкономить. Чтобы починить трубу, нужно вскрыть проблемную квартиру. В этом случае придется компенсировать собственникам замену двери.
Вы и ваши соседи можете потребовать от жилкомсервиса компенсации морального вреда из-за длительного отсутствия водоснабжения, но ее по такого рода спорам суды присуждают в очень маленьком размере.
Все о том, как жить в России
Как получить компенсацию за страдания
По закону можно требовать денежной компенсации за физические или нравственные страдания в суде. Суд присуждает компенсацию в зависимости от степени вины нарушителя, характера страданий и других обстоятельств.
Вот что это значит. Если бы жилкомсервис сразу после отключения повесил объявление о том, что воды из-за прорыва трубы не будет, и включил питьевую воду на следующий день, вы все равно испытали бы дискомфорт. Но при этом действия жилкомсервиса были бы в рамках закона. Значит, формально вы будто не пострадали.
Если из трубы давно капало и собственник квартиры подал много заявок на устранение проблемы, а к нему так и не пришли, компенсацию морального вреда возместят и в значительно большем размере. Если же авария совершенно неожиданная, а без воды сидел человек, который почти весь день на работе, денег дадут мало.
- Например, в Архангельской области житель потребовал 1000 ₽ за страдания из-за шести отключений воды на всю ночь. Суд в иске отказал, потому что все отключения были из-за аварий, время устранения было в пределах нормы, а жителей оповестили в объявлениях на подъезде и через интернет. моральную компенсацию. Там подъезд затопило холодной водой и во избежание короткого замыкания почти на сутки отключили электричество. Плиты в доме были электрическими, и один из жильцов потребовал 10 000 ₽ компенсации за то, что не смог приготовить еду в темный ноябрьский вечер. Но все неудобства были в рамках закона: авария, отключение на срок меньше суток. Управляющая компания даже собрала подписи жильцов на уведомлении об отключении.
Размер компенсации морального вреда субъективен. В каждом городе и в каждом суде есть своя вилка размеров компенсации в конкретных ситуациях, например 3000—5000 ₽. Выбор верхней или нижней границы зависит от настроения судьи и красочности описания страданий.
- Например, в Нижнем Новгороде суд взыскал всего 7500 ₽ в пользу потребителя в ситуации, аналогичной вашей. Холодной и горячей воды не было 10 дней из-за протечки в квартире, владелец которой уехал в отпуск. Объявление об отключении воды управляющая компания не повесила. Во двор дома питьевую воду не привозили. То есть степень вины была максимальной.
- Характер страданий потерпевшего суд не учел. Тот ссылался на обострение мочекаменной болезни через месяц после отключения воды и необходимость лечения. Доказать причинно-следственную связь между нарушением законодательства и болезнью практически невозможно.
Моральная компенсация всегда маленькая. Я больше двух лет каждый день участвовала в рассмотрении исков о взыскании компенсации морального вреда. Суды взыскивали 50 000—100 000 ₽ за сломанные кости и больничный длиной в несколько месяцев, 200—300 тысяч — за вину в смерти близкого родственника. Нравственные страдания сложно измерить, поэтому их почти не компенсируют. Сравните с расходами на вскрытие двери для устранения аварии.
-
30 тысяч за взломанную дверь в квартире, в которой много лет никто не жил. Возможно, дверь была старая, но нужно было отремонтировать ее и дверную коробку, заменить два замка, заплатить за материалы и работу. Две тысячи морального вреда суд тоже взыскал.
Очевидно, что расходы на вскрытие двери и компенсацию ее замены больше расходов на компенсацию морального вреда. Так что понятно, почему ваш жилкомсервис ждет соседа: дверь ломать дорого, а до суда и жилинспекции вряд ли кто-то дойдет. Но даже если дойдет, это дешевле, чем вскрывать дверь. Вот жилкомсервис и дожидается собственника аварийной квартиры — так коммунальщикам проще и дешевле.
Я советую попросить в жилкомсервисе акт об отключении воды с указанием причин и сроков и обратиться в суд и жилищную инспекцию. Только так вы сможете предупредить будущие неудобства.
Как перекрыть стояк с горячей водой в многоквартирном доме куда обращаться
Единая диспетчерская служба +7 (495) 539-53-53 (круглосуточно)
Часы работы:
пн.-чт. 8:00-17:00 (обед 12:00-12:45)
пт. 8:00-15:45 (обед 12:00-12:45)
Москва, Новочеркаский б-р, 57, т. +7 (495) 348-9107, What’sApp +7 (996) 242-2095
Приемные дни для подачи документов по приборам учёта воды по адресу:
Новочеркасский бульвар д.57 понедельник и вторник: с 08:00 до 17:00 обед 12:00-12:45;
среда: с 13:00 до 20:00 обед 15:00-15:45;
четверг — неприёмный день; пятница: с 08:00 до 15:45 обед 12:00-12:45.
Электронная почта для подачи документов по водосчетчикам: poverkamarino@mail.ru
Приборы учёта воды
Дома на обслуживании
Энергосбережение
Раздельный сбор отходов
Сохраняем экологию района.
Документы сферы ЖКХ
Нормативные акты, постановления и указы.
Проверить и оплатить задолженность
Электронный ЕПД и оплата коммунальных услуг
Ввод показаний ИПУ
Отключение стояков центрального отопления, горячего, а также холодного водоснабжения, проводится с понедельника по четверг с 9:00 до 12:00 часов.
Для проведения работ в квартирах сторонними организациями жителю необходимо обратиться в платный отдел по адресу: Марьинский бульвар, д.7:
- заполнить заявление на отключение стояков (указать дату, время, адрес)
- предоставить копию договора на оказание услуг (с организацией, которая будет производить работы), предоставить проект.
- предоставить копию удостоверения специалиста, подтверждающего его квалификацию.
ОТКЛЮЧЕНИЕ СТОЯКОВ:
- Стоимость отключения и включения стояков водоснабжения для выполнения работ (ГВС, ХВС, ЦО) для сторонних организаций составляет:
— 1 стояк (ХВС, ЦО) — 1250 рублей;
— 1 стояк (ГВС) – 1450 рублей.
Обращаем Ваше внимание на то, что изменения проекта (перенос стояков, ЦО, ГВС, ХВС) согласовывается с ПАО «МОЭК».
Что делать при коммунальной аварии?
Каждый человек рано или поздно сталкивается с коммунальной аварией. В подобных ситуациях важно не только вовремя проинформировать аварийные службы, но и знать правильный порядок действий. В материале рассмотрим разные жизненные ситуации и то, как с ними справиться.
Что такое коммунальная авария?
В широком смысле под коммунальной аварией понимается происшествие на электрических, газовых, тепловых, водопроводных и канализационных сетях, которое затрагивает коммунальное обеспечение города, района, дома или подъезда.
Однако любая нештатная ситуация в отдельно взятой квартире может привести к серьезным последствиям. Например, замыкание проводки в жилом помещении может вызвать пожар или обесточить все квартиры на этаже либо в подъезде. Поэтому понятие «коммунальная авария» справедливо применять и к происшествиям в отдельно взятых квартирах.
Как подготовиться к коммунальной аварии?
На случай коммунальных аварий у каждого человека в быстром доступе должен быть список с номерами телефонов аварийно-диспетчерских служб, которые ответственны за его дом. Их часто указывают в платежках на оплату ЖКУ и на информационных стендах в подъездах. Однако эти номера нужно сохранить в своем мобильном телефоне, так как на поиск квитанции или изучение стенда может уйти драгоценное время.
Также важно знать, где в вашей квартире (или на этаже) расположены вентили отопления, холодной и горячей воды, а также электрические автоматы. С их помощью вы сможете оперативно перекрыть прорванную трубу или обесточить жилое помещение.
Не стоит забывать и о предметах первой необходимости. На сайте МЧС России есть перечни вещей, которые нужно иметь каждому человеку на случай длительной ликвидации коммунальной аварии.
Запас чистой воды. Несколько пятилитровых бутылей на случай отключения водоснабжения, которые нужно хранить в прохладном месте и обновлять каждые полгода (иначе вода испортится и будет непригодна для потребления);
Спички, хозяйственные свечи и горелка. Помогут организовать освещение и приготовление пищи в случае длительного отсутствия электроэнергии;
Элементы электропитания. Сюда входят запасные батарейки для фонарика и имеющихся медицинских приборов (например, тонометра), а также заряженный портативный аккумулятор (пауэрбэнк) для питания сотового телефона и других гаджетов;
Электрический обогреватель или конвектор. Необходим на случай остановки отопления и аварий на теплосетях в холодный период.
Прорвало трубу в квартире: куда звонить?
При прорыве батареи, трубы отопления, холодного или горячего водоснабжения в первую очередь необходимо перекрыть подачу воды на вводе в квартиру.
Краны, отвечающие за водопровод, находятся в санузле, ванной комнате либо в подъезде, вентили отопительного радиатора — на самой батареи. В новых домах, где тепловой стояк располагается в подъезде, а разводка в жилые помещения выполнена в бетонной стяжке пола, есть возможность полностью перекрыть подачу отопления в квартиру. Обычно нужные вентили находятся на этаже и скрыты за небольшой металлической дверцей.
После этого нужно немедленно позвонить в аварийную службу своей управляющей компании или в единую диспетчерскую службу. Такие вызовы специалисты обслуживают в первую очередь и прибывают на место довольно быстро.
Куда обратиться, если нет отопления?
Если в квартире пропало отопление или оно не появилось со стартом отопительного сезона, то необходимо позвонить и оставить заявку в свою управляющую компанию или в единую диспетчерскую службу.
В процессе разговора нужно уточнить у оператора номер заявки. Она понадобится для повторного обращения или подачи жалобы на работу коммунальщиков, если отопление в квартире так и не появится.
Чаще всего отопление в квартирах отсутствует из-за образования воздушных пробок в системе. Такие заявки мастера отрабатывают в порядке очереди, которая в период начала отопительного сезона традиционно большая. Если же к остановке отопления привела авария, то коммунальщики должны отреагировать на заявку сразу и устранить ее в короткие сроки.
Куда звонить, если отключили свет?
Причиной отключения света в квартире могут стать проблемы с электропроводкой. Они могут сопровождаться мерцанием световых приборов, треском электросети, запахом горелой изоляции, искрами в электрическом щитке либо розетках.
Если при этом из щитовой раздался щелчок, после которого отключилось электричество, значит, сработал автоматический выключатель (автомат, «пробка»), который не выдержал нагрузки и обесточил сеть. Если признаки короткого замыкания проявляются, необходимо отключить все электроприборы из розетки и позвонить в аварийную службу управляющей компании либо в единую диспетчерскую службу. Специалист прибудет на место, осмотрит сеть и найдет неисправность.
В случае, если свет ушел не только в квартире, но и в подъезде, причиной отключения электричества могут быть плановые профилактические работы на электросетях. Обычно управляющая компания заранее информирует о них жильцов, расклеивая объявления на первом этаже подъезда.
Если такого объявления нет, то нужно позвонить в свою УК. Оператор проинформирует о причинах и сроках проведения профилактических работ. В ситуации, когда отключение электричества в плане не предусмотрено, дежурный должен принять вашу заявку и направить в дом специалиста.
Что делать, если запахло газом?
Утечка газа — одно из самых опасных происшествий, которое требует соблюдения строгого порядка действий:
Перекройте газ и обесточьте квартиру. Перекрывать нужно основной газовый вентиль, который обычно расположен над газовой плитой. После этого необходимо выключить основной электрический автомат, который отвечает за электропитание всей квартиры. В процессе этих действий запрещается курить, зажигать огонь, пользоваться электрическими выключателями и электроприборами в квартире;
Откройте настежь все двери и окна в квартире. Оставьте проветриваться все помещения и ненадолго покиньте квартиру;
Выйдите на улицу и вызовите аварийную газовую службу «04». Если запах газа не исчезает, то необходимо срочно выйти на улицу и вызвать круглосуточную газовую службу «04». Для мобильных телефонов нужно набирать номер «104» или единый телефон для экстренных вызовов «112» ? Рекомендации МЧС России .
Трещина в доме: что делать?
Если на фасаде или внутри здания появилась трещина, то нужно обратиться в свою управляющую компанию. Сотрудники УК установят специальный маячок для контроля за ней и дадут предварительное заключение.
Фото: здание-инфо.рф
Если маячок зафиксирует расхождение трещины, то потребуется проведение технической экспертизы. По ее результатам будет принято решение о ремонте стены, капитальном ремонте дома либо признании дома аварийным.
Что делать, если застрял в лифте?
При аварийной остановке лифта важно сохранять спокойствие. Любой лифт оснащен несколькими системами защиты, которые не дадут ему пойти вниз в случае поломки основного оборудования. При этом запрещается совершать резкие движения в кабине лифта, пытаться вручную открыть двери и нажимать на все кнопки подряд.
В такой ситуации важно связаться с диспетчерской службой лифтовой компании. Для этого в лифтах есть специальная кнопка, на которой изображен телефон, колокольчик или звуковые волны.
Фото: dzen.ru
Если кнопка не работает, то нужно позвонить с сотового телефона на номер лифтовой диспетчерской. Обычно указан рядом с цифровой панелью. В случае, когда в лифте не ловит связь, следует позвать на помощь голосом и привлечь внимание несильными стуками по стенам кабины. Прохожие обязательно услышат вас и вызовут ремонтников.
Убедившись, что сигнал о помощи получен, устройтесь поудобнее и ждите ремонтную бригаду. В среднем на эвакуацию людей из лифта уходит от 15 минут до полутора часов. В течение этого времени старайтесь не пользоваться сотовым телефоном, чтобы сохранить заряд аккумулятора.
Как быстро службы должны отреагировать на заявку?
Сроки реагирования аварийных служб на коммунальные аварии регламентированы законом ? Приложение №2 Постановления Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 N 170 .
На опасные ситуации, например, прорыв трубопровода, короткое замыкание электропроводки или поломка фасада, профильный специалист или ремонтная бригада должны выехать незамедлительно.
На устранение протечки кровли, замену разбитого окна зимой, ремонт водопровода, мусоропровода или лифта, отводится до 24 часов. Тогда как на ряд других ситуаций, например, протечку в перекрытии пола в санузле или замену перегоревшей лампочки в подъезде, службы должны отреагировать в срок от 3 до 7 суток.
Куда обращаться, если УК бездействует?
Замечания на работу коммунальных служб следует направлять в территориальное отделение Госжилинспекции ? ст. 20 Жилищного кодекса Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ . Срок рассмотрения жалоб составляет до 30 дней.